BPRS HIK MCI

Mekanisme Pengaduan Nasabah

Berdasarkan POJK nomor 22 tahun 2023 tentang Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan dimana didalamnya mengatur terkait pengaduan nasabah serta komitmen BPRS HIK MCI dalam memberikan kenyamanan dan rasa aman dalam setiap transaksi yang dilakukan oleh nasabah, maka BPRS HIK MCI menyediakan Mekanisme Pengaduan Nasabah untuk menyalurkan pengaduan terkait masalah saat bertransaksi.

Pengaduan nasabah dapat disampaikan ke BPRS HIK MCI secara tertulis melalui surat, fax, email, maupun website resmi BPRS HIK MCI serta secara lisan melalui line telepon ataupun datang langsung ke kantor BPRS HIK MCI terdekat beserta dengan persyaratan pengaduan yang diperlukan.

Adapun persyaratan pengaduan yang diperlukan antara lain yang tertera dibawah ini:

	Persyaratan Pengaduan Tertulis	Persyaratan Pengaduan Lisan
Nasabah	Bukti Identitas (KTP/Paspor) Dokumen Pendukung Pengaduan	Wajib diajukan oleh nasabah yang bersangkutan Nasabah harus menjawab pertanyaan verifikasi data diri dan rekening yang diajukan oleh pihak bank	Bukti Identitas (KTP/Paspor) Dokumen Pendukung Pengaduan
Perwakilan Nasabah	Bukti Identitas perwakilan nasabah (KTP/Paspor) Bukti Identitas nasabah yang diwakilkan (KTP/Paspor) Surat Kuasa dari nasabah kepada perwakilan yang menyatakan bahwa nasabah memberikan kewenangan kepada perseorangan, lembaga, atau badan hukum yang bertindak mewakili nasabah Dokumen Pendukung Pengaduan	Tidak Diperkenankan	Bukti Identitas perwakilan nasabah (KTP/Paspor) Bukti Identitas nasabah yang diwakilkan (KTP/Paspor) Surat Kuasa dari nasabah kepada perwakilan yang menyatakan bahwa nasabah memberikan kewenangan kepada perseorangan, lembaga, atau badan hukum yang bertindak mewakili nasabah Dokumen Pendukung Pengaduan

Persyaratan Pengaduan Tertulis

Persyaratan Pengaduan Lisan

Tanpa Tatap Muka

Dengan Tatap Muka

Nasabah

Bukti Identitas (KTP/Paspor)
Dokumen Pendukung Pengaduan

Wajib diajukan oleh nasabah yang bersangkutan
Nasabah harus menjawab pertanyaan verifikasi data diri dan rekening yang diajukan oleh pihak bank

Bukti Identitas (KTP/Paspor)
Dokumen Pendukung Pengaduan

Perwakilan Nasabah

Bukti Identitas perwakilan nasabah (KTP/Paspor)
Bukti Identitas nasabah yang diwakilkan (KTP/Paspor)
Surat Kuasa dari nasabah kepada perwakilan yang menyatakan bahwa nasabah memberikan kewenangan kepada perseorangan, lembaga, atau badan hukum yang bertindak mewakili nasabah
Dokumen Pendukung Pengaduan

Tidak Diperkenankan

Bukti Identitas perwakilan nasabah (KTP/Paspor)
Bukti Identitas nasabah yang diwakilkan (KTP/Paspor)
Surat Kuasa dari nasabah kepada perwakilan yang menyatakan bahwa nasabah memberikan kewenangan kepada perseorangan, lembaga, atau badan hukum yang bertindak mewakili nasabah
Dokumen Pendukung Pengaduan

Alur Pengaduan Nasabah secara Lisan dengan Tatap Muka di Kantor BPRS HIK MCI

Nasabah
menyampaikan
Pengaduan Tertulis

→

Pengumpulan bukti
/ dokumen

→

Tanggapan BPRS

→

Penyelesaian
Pengaduan
Nasabah

Nasabah datang ke kantor BPRS HIK MCI dengan membawa persyaratan yang telah ditentukan
Data diri dan dokumen pendukung pengaduan nasabah akan diverifikasi oleh petugas
Petugas akan meregister pengaduan nasabah dan menyampaikan nomer registrasi pengaduan nasabah
Bila pengaduan dapat langsung terselesaikan, maka petugas akan menginformasikan solusi kepada nasabah dan akan memberikan Bukti Terima Pengaduan yang telah dilengkapi solusi dari pihak bank
Apabila terkait solusi yang ditawarkan kepada nasabah tidak bisa diterima oleh nasabah maka nasabah diharap menyampaikan pengaduan tertulis kepada BPRS HIK MCI

Alur Pengaduan Nasabah secara Tertulis ataupun Lisan tanpa Tatap Muka di Kantor BPRS HIK MCI

Nasabah
menyampaikan
Pengaduan Tertulis

→

Pengumpulan bukti
/ dokumen

→

Tanggapan BPRS

→

Penyelesaian
Pengaduan
Nasabah

Nasabah menyampaikan pengaduan secara tertulis beserta dengan persyaratan yang telah ditentukan
Petugas akan melakukan verifikasi data diri dan pengaduan nasabah
Petugas akan meregister pengaduan nasabah dan menyampaikan nomer registrasi pengaduan nasabah
Bila pengaduan dapat langsung terselesaikan, maka petugas akan menginformasikan solusi kepada nasabah. Tetapi jika tidak dapat terselesaikan maka petugas akan menginformasikan lamanya waktu penyelesaian
Pengaduan akan ditindaklanjuti oleh unit kerja yang bertugas menangani dan menyelesaikan pengaduan

Jenis Pengaduan	Jangka Waktu Penanganan Pengaduan
Lisan	Maks 5 (lima) hari terhitung sejak pengaduan diterima secara lengkap oleh petugas penerima pengaduan
Tertulis	Maks 10 (sepuluh) hari kerja terhitung sejak dokumen terkait pengaduan diterima secara lengkap oleh petugas penerima pengaduan

Jenis Pengaduan

Jangka Waktu Penanganan Pengaduan

Lisan

Maks 5 (lima) hari terhitung sejak pengaduan diterima secara lengkap oleh petugas penerima pengaduan

Tertulis

Maks 10 (sepuluh) hari kerja terhitung sejak dokumen terkait pengaduan diterima secara lengkap oleh petugas penerima pengaduan

Layanan Pengaduan

Mekanisme Pengaduan Nasabah

Alur Pengaduan Nasabah secara Lisan dengan Tatap Muka di Kantor BPRS HIK MCI

Alur Pengaduan Nasabah secara Tertulis ataupun Lisan tanpa Tatap Muka di Kantor BPRS HIK MCI

Jangka Waktu Penanganan Pengaduan

Produk Kami

Pembiayaan

Tabungan

Deposito

Informasi